Berawal dari sini, sekarang semua sudah diselesaikan dgn baik oleh Pak Muhammad Ismail, general manager Zahir International yg langsung telpon saya. Pak Muhammad juga memberikan kejutan (makasih!) berupa upgrade gratis dari versi yg saya gunakan yaitu small business ke versi enterprise secara GRATIS. Mudah2-an saat install nanti gak terjadi masalah lagi. Update akan terus diposting
Sebenernya permasalahan ini adalah bagian dari faktor yg disebabkan masih minim-nya pemahaman terhadap fungsi website utamanya website2 corporate. Beberapa point menurut saya pribadi:
- Perlu perhatian secara detail untuk fungsionalitas sebuah website. User friendly berarti bagaimana user dengan mudah memahami sebuah website dan mendapatkan informasi yg user inginkan dengan cepat dan efisien
- Content. website adalah resource yg tidak ternilai bagi sebuah perusahaan utk berkomunikasi, baik melalui penyediaan informasi, dokumentasi, serta bantuan terhadap produk atau layanan. Content is the king, elemen lain adalah pendukung content
- Accessibility. bagaimana sebuah website utamanya website corporate bisa digunakan oleh siapa aja (tua, muda, disable person), dimana saja (dial-up, broadband), menggunakan apa saja (browser, screen reader, mobile phone)
Beberapa saran saya utk website Zahir yg terlintas di pikiran:
- Anda menjual software. Dokumentasi menjadi sangat penting. Sebarluaskan dan mudahkan user baru dan pelanggan anda untuk mengakses dokumentasi/readme, guideline, dsb
- Saya gak tau pasti alasan kenapa hanya pelanggan yg teregister yg boleh mendownload , mem-patch, dsb (CMIIW). Dengan sistem USB dongle saya pikir sudah cukup aman dari kemungkinan ‘dibajak’ oleh pihak lain
- Kalopun hanya pelanggan yg boleh mengakses file2 utk di-download, sebaiknya dibuat terpisah, bukannya ditampilkan secara umum yg justru membingungkan user baru
- mau “nekad” ? open-source kan aja!. ajak komunitas, sebar luaskan source code-nya, bikin versi komunitas dan commercial pake sistem dual license. Dengan strategi jitu, software anda berkembang, patch dan bug cepat ditangkap, dan gak perlu takut dibajak ;P
Mudah2-an semakin banyak pihak corporate dan perusahaan2 di Indonesia yang semakin sadar betapa penting-nya sebuah website sebagai bagian dari alat untuk mencapai tujuan bisnis, bukan sebagai gaya2-an, bagus2-an, punya2-an aja.
Pak Adi, thanks alot atas masukannya, masukan ini pasti akan kami pertimbangkan sebagai bahan pengembangan layanan kami dimasa datang.
Btw, kalo boleh Pak Adi sharing “customer’s expirince” bagaimana respon dari Zahir yang menurut Pak Adi “kejutan”.
[quote comment="781"]Btw, kalo boleh Pak Adi sharing “customer’s expirince” bagaimana respon dari Zahir yang menurut Pak Adi “kejutan”.[/quote]
nunggu di install dulu baru bisa comment lebih lanjut
Huauahuahuahua… terpingkal di pojokan. Ahk Rudolfo kamu bisa saja! Salam buat Margaret!
Ampuh juga nih, kalo begitu boleh ikutan komplain nggak biar dikasih software gratis ..ckckckckck kekeke
hidup blog!
terasa kan gimana kekuatan blog sesungguhnya! hihihi
Wah asik bener ya dikasi versi enterprise, di-discount 15jt berarti dong
Yah, memang begitu semua customer support di Indonesia, khusus utk zahir, sy pernah bolak balik email, nelpon, ttg satu permasalahan. Pada akhirnya tidak ada solusi yg memuaskan krn customer support tdk menguasai product mereka sendiri. Tapi at least technical person yg meng-handle sy cukup baik & sabar so that’s a good start
[quote comment=""]Wah asik bener ya dikasi versi enterprise, di-discount 15jt berarti dong
Kita juga makai kayaknya zahir ngerasa gitu banget juga,
memang zahir cukup bagus (kecuali system postingnya yang nyebelin he he,,dimana yang lain dah pada ga make system tersebut) sehingga kami memilihnya walaupun mahal dan setelahnya puyeng dibuatnya,
kita juga makai zahir dan memang kerasa banget supprtnya sangat kurang memuaskan, email tidak pernah ada balasan, via YM juga gitu2 aja kadang dicuekin, buku panduanpun seolah cuma dibuat sangat ala kadarnya sehingga kita tidak mungkin lepas dari supportnya padahal supportnya sering kali sangat tidak memuaskan, apalagi kalo pelanggannya adalah perorangan.
Padahal kadang kita dalam keadaan sedang sangat bingung namun tidak mendapat support yang memuaskan tapi gimana lagi kita udah memilihnya dan memakainya sampai akhirnya kita dalami, utak atik sendiri pelan2 dengan susah payah dan waktu yang lama sekali sampai akhirnya kita merasa cukup menggusainya